загружаем...
10

Советы посетителям

В данном разделе вы найдете ответы на распространенные вопросы посетителей о музее и коллекции.

1. Пользовательское соглашение


 

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Фонд - Некоммерческая организация «Культурно-исторический Фонд «Связь времен».

1.2.Сайт Фонда – WEB-сайт, размещенный по электронному адресу: www.fabergemuseum.ru, принадлежащий Фонду.

1.3. Мероприятие – экскурсия по экспозиции «Музей Фаберже» или иная услуга в сфере культуры, предоставляемая Фондом по билетам.

1.4. Кассы Фонда – кассы для продажи билетов на посещение мероприятий Фонда.

1.5. Клиент – физическое лицо, в том числе уполномоченный представитель юридического лица, использующее сайт для заказа и оплаты билетов на посещение мероприятия.

1.6. Билет (см. также Ваучер, Электронный билет) – документ, предоставляющий право на посещение мероприятия Фонда, изготавливается на бланке строгой отчетности и может быть приобретен в кассе Фонда.

Электронный билет – документ, предоставляющий право на посещение мероприятия Фонда, приобретаемый на сайте Фонда. Электронный билет содержит уникальный штрих-код, номер заказа, подтверждает факт оплаты посещения мероприятия на сайте, формируется автоматически и направляется на адрес электронной почты клиента.

Ваучер – документ, формируемый при заказе билетов на сайте Фонда, отражающий номер заказа и подтверждающий факт осуществления клиентом оплаты посещения мероприятия на сайте Фонда. Ваучер не содержит штрих-кода, не идентифицируется системой доступа и подлежит обязательному обмену на билет в кассе Фонда в день посещения мероприятия.

1.7. Заказ – действие клиента, имеющее уникальный идентификационный номер, совершаемое с целью оплаты билета на мероприятие с использованием сайта Фонда.

1.8. Возврат – возврат оплаченной стоимости билета клиенту.

1.9. Система (Платежная система) – совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства «TicketNet», обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между клиентами, приобретающими билеты и Фондом, продающим билеты.

1.10. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является договором между Фондом и клиентом о порядке использования клиентом сайта для приобретения билетов на мероприятия Фонда.

2.2. Согласие клиента с условиями настоящего Соглашения выражается путем размещения своего электронного адреса в регистрационной форме при оформлении заказа.

2.3. Соглашение вступает в силу с момента нажатия клиентом кнопки «Заказать» при оформлении заказа.

2.4. Фонд вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке без дополнительного уведомления клиента. Клиент настоящим принимает и соглашается, что при каждом новом заказе клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения. Текст Соглашения размещен на сайте Фонда.

2.5. Правила покупки и возврата билетов устанавливаются локальным нормативным актом Фонда - Правилами продажи билетов, утверждаемыми в Фонде и доступными для всеобщего ознакомления.

2.6. Валюта списания денежных средств с банковской карты, а также возврата денежных средствна банковскую карту клиента – российский рубль.

2.7. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Оформление заказа на сайте осуществляется в следующем порядке:

1) клиент должен выбрать мероприятие и указать количество приобретаемых билетов (не более четырех);

2) клиент должен заполнить все поля электронной анкеты, в том числе указать:

· указать действующий адрес электронной почты (e-mail:), принадлежащий клиенту и тем самым выразить согласие с условиями настоящего Соглашения;

· указать действующий номер телефона, принадлежащий клиенту;

· ввести полное имя (фамилию, имя и отчество (при наличии)) получателя билетов в кассах Фонда;

· ввести полученный на указанный им адрес электронной почты проверочный код.

· если все действия выполнены клиентом верно, на сайте будет сформирован ваучер на оплату заказа;

3) для оплаты заказа клиент автоматически перенаправляется на сайт системы, где проверяются данные банковской карты клиента. При успешном проведении платежа со счета банковской карты снимается сумма в размере стоимости заказа, а клиент получает на адрес электронной почты документ (электронный билет или ваучер), подтверждающий оплату.

4) клиент распечатывает итоговый документ, подтверждающий оплату заказа (электронный билет или ваучер), отправленный на адрес электронной почты клиента или сохраняет текстовое сообщение, содержащее сведения о номере заказа, отправленное на номер телефона клиента, для предъявления в месте проведения мероприятия.

4. ОБМЕН ВАУЧЕРА НА БИЛЕТ

4.1. Ваучер подлежит обязательному обмену на билет, изготовленный на бланке строгой отчетности, в кассе Фонда. Обмен ваучера на билет производится в кассе Фонда в день проведения мероприятия. Для билетов, где указано время начала осмотра (сеанс), обмен производится не позднее 20 минут до начала мероприятия.

Для получения билетов клиенту необходимо предъявить распечатанный ваучер или назвать номер заказа по ваучеру. Номер заказа указан в сообщении, высланном по электронную почту клиента.

4.2. Фонд имеет право отказать клиенту в выдаче билета в обмен на ваучер в случаях: а) при получении информации от системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием банковской карты клиента до возврата платежа на банковскую карту клиента; б) если билеты по соответствующему заказу были выданы клиенту ранее; в) в случае невозможности идентифицировать личность получателя билетов; г) возврата платежа по соответствующему заказу на платежное средство клиента до момента обращения клиента в кассу для получения билета по заказу; д) не совпадения личных данных о клиенте (Фамилии, Имени, Отчества), указанных в ваучере и в предъявленном клиентом документе, удостоверяющем личность.

4.4. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Фондом в выдачи клиенту билетов по указанным в п. 4.3 основаниям, факт неполучения клиентом билетов по соответствующему заказу будет признаваться Фондом и клиентом фактом неполучения билетов по вине клиента и освобождает Фонд от возврата клиенту суммы платежа по соответствующему заказу.

4.5. Если клиент не получил билет по заказу в срок, указанный в п. 4.1, то данное обстоятельство является достаточным основанием для Фонда прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед клиентом выполненными в полном объеме.

5. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

5.1.Фонд вправе аннулировать заказ через 2 (два) часа после его оформления клиентом на сайте, если не поступило подтверждение об успешном платеже от системы.

5.2. Фонд вправе аннулировать заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении заказа. Стоимость заказа при этом возвращается на
банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий платеж.

6. ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА

6.1. Возврат платежа производится в случаях:

· в случае отмены мероприятия или в случае замены мероприятия;

· в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления заказа или осуществления платежа и аннулирования заказа;

· по запросу клиента, если запрос получен Фондом до начала мероприятия.

Уведомление об отмене заказа и необходимости возврата денежных средств клиент должен направить в Фонд по телефону +7 812 333-26-55 или электронной почте 3332655@fsv.ru не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия. Если уведомление об отказе от услуги поступило в указанные в настоящем пункте сроки, денежные средства за билет подлежат возврату клиенту по его заявлению установленной формы согласно уплаченной цене.

6.2. Стороны пришли к соглашению, что в возврат платежа Фондом по соответствующему заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами международных платежных систем и законодательством РФ, будет расцениваться сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Фонда прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед клиентом выполненными в полном объеме.

6.3. Дата возврата платежа. Датой возврата платежа считается дата списания денежных средств со счета Фонда. За дальнейшее прохождение денежных средств Фонд ответственности не несет.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

7.1. Клиент обязан исполнять условия настоящего Соглашения.

7.2. Клиент имеет право осуществлять заказ билетов на мероприятия Фонда на сайте в соответствии с условиями настоящего Соглашения, но не более пяти билетов единовременно.

7.3. В любой момент до окончательного подтверждения заказа и совершения платежа клиент вправе отказаться от неоплаченного заказа.

7.5. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с сайта, в том числе информацию о билетах и ценах на билеты.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ФОНДА

8.1. Фонд предоставляет клиенту возможность приобрести электронный билет/ваучер с использованием сайта Фонда.

8.2. Фонд обязан указать на сайте цену всех билетов, которые доступны для заказа. Заказ билетов для льготных категорий граждан на сайте не производится.

8.3. Фонд имеет право в одностороннем порядке изменить цену билетов, предлагаемых на сайте, при этом стоимость ранее оплаченных заказов останется неизменной.

8.4. Фонд имеет право направлять клиентам информационные сообщения, связанные с оформлением заказа.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

9.1. Фонд обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Фондом информации лицам, действующим на основании договора с Фондом, для исполнения обязательств перед клиентом. Фонд предоставляет доступ к персональным данным клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования сайта и предоставления услуг клиенту.

9.2. Обработка персональных данных клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Фонд обрабатывает персональные данные клиента в целях предоставления клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с клиентом. Фонд принимает все необходимые меры для защиты персональных данных клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.3. При соглашении с Пользовательским соглашением на сайте клиент дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.4. Фонд не проверяет достоверность предоставленных клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет клиент.

9.5. Фонд вправе использовать предоставленную клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Клиент использует сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Фонд не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие сайта целям и ожиданиям клиента.

10.2. Фонд не несет никакой ответственности ни по каким договорам между клиентом и третьими лицами.

10.3. Фонд имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления клиента. Фонд не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта.

10.4. Фонд прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности сайта, однако Фонд не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования сайта.

10.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Фондом, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования сайта, возможна приостановка работы сайта без какого-либо уведомления клиента.

10.6. Фонд не несет ответственности за сроки осуществления платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей клиента.

10.7. При любых обстоятельствах ответственность Фонда перед клиентом ограничена стоимостью приобретаемых клиентом билетов.

10.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10.9. Фонд не несет ответственности по возникшим между клиентом и системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по платежам.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между клиентом и Фондом, определяет условия пользования сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

11.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Фондом и клиентом регулируются законодательством РФ.

11.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Фонд и клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в арбитражном суде г. Москвы.

11.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Фондом все условия и положения настоящего Соглашения.

12. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА

12.1. В случае возникновения вопросов по бронированию клиент может обратиться в Фонд по телефонам: +7 (812) 333-26-55; (с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00) или по электронной почте по адресу: 33326555@fsv.ru.

2. Режим работы Музея Фаберже для индивидуальных посетителей

 

Уважаемые посетители!

Мы рады сообщить вам, что музей открыт ежедневно с 10.00 до 20.45.

Режим работы кассы музея: с 9.30 до 20.15. Экскурсионные сеансы начинаются каждые полчаса с 10.00 до 17.00. Начало последнего сеанса — в 17.00. Продолжительность обзорной экскурсии — один час.

Посещение музея без сопровождения экскурсовода возможно с 10.00 до 20.45. Продажа билетов на свободное посещение музея осуществляется в течение всего дня. Индивидуальные посетители могут воспользоваться аудиогидом. Стоимость его аренды — 250 рублей, залог — 1000 рублей наличными. 

Билеты как на экскурсию, так и на свободное посещение музея, можно приобрести в кассе только на текущий день. Билет для льготных категорий граждан можно приобрести только в кассе музея в день посещения. 

С 7 марта 2018 года Выставочный зал, Верхняя буфетная закрыты для посещения основной экспозиции музея.

Стоимость билета составляет 700 рублей  за посещение в сопровождении экскурсовода, 450 рублей за индивидуальное посещение.

В нашем музее действует система льгот для пенсионеров, студентов, школьников, работников культуры, жителей блокадного Ленинграда и инвалидов. Стоимость льготного билета составляет 200 рублей для индивидуального посещения, 450 рублей  за посещение в сопровождении экскурсовода . Билет для льготных категорий граждан можно приобрести только в кассе музея в день посещения. 

Обращаем ваше внимание на правила посещения музея Фаберже. На экскурсию допускаются посетители школьного возраста и старше. Несовершеннолетние должны сопровождаться родителями, законными представителями или иными лицами (преподавателями учебных заведений и т.д.).

 

Музей продает не более 5 билетов в одни руки. Музей вправе временно ограничить продажу билетов в кассе из соображений комфорта и безопасности посетителей и сохранности экспозиции. Приобретенные билеты возврату и обмену не подлежат (за исключением тех случаев, когда услуги посетителям не были оказаны по вине музея).

До встречи в Музее Фаберже!

Более подробную иинформацию о режиме работы музея вы можете получить по телефону +7 (812) 333-26-55 или по e-mail: 3332655@fsv.ru.

В связи с высоким интересом к экспозиции со стороны петербуржцев и гостей города и, как следствие, большим количеством посетителей рекомендуем вам приезжать в музей заблаговременно, желательно в первой половине дня. Ждем вас в нашем музее!

 

 

3. Групповое обслуживание в Музее Фаберже

Вы можете забронировать экскурсию для группы до 15 человек заранее, отправив заявку по электронной почте: 3332655@fsv.ru или позвонив по телефону № +7 (812) 333-26-55. Стоимость экскурсии для группы — 15000 рублей. В случае, если количество участников группы превышает 15 человек, требуется доплата в размере 900 рублей за каждого дополнительного гостя. Максимальное количество участников группы — 18 человек.

Режим работы для групп: ежедневно  с 10:00 до 18:00. Запуск последней группы — в 17:00.

4. Какие категории граждан имеют право на бесплатное посещение

  • - Герои Советского Союза;
  • - Герои Российской Федерации;
  • - Полные кавалеры Ордена Славы;
  • - Герои социалистического труда;
  • - Кавалеры Ордена трудовой славы трех степеней;
  • - Ветераны Великой Отечественной войны;
  • - Инвалиды Великой Отечественной войны и боевых действий;
  • - Лица, награжденные медалью «За оборону Ленинграда»;
  • - Лица, обладающие знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
     
  • - Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных в период Второй мировой войны;
  • - Военнослужащие, проходящие военную службу по призыву;
  • - Инвалиды I, II  (нетрудоспособные);
  • - Инвалиды-колясочники с одним сопровождающим;
  • - Ветераны боевых действий;
  • - Члены многодетных семей;
  • - Сотрудники музеев РФ;
  • - Члены Международного совета музеев ICOM.

5. Экскурсионное обслуживание в Музее Фаберже

Экскурсионное обслуживание в Музее осуществляется исключительно лицами, допущенными к работе руководством Музея. Посетители формируются в группы численностью до 15 человек. Экскурсионные сеансы начинаются каждые полчаса в период с 10.00 до 18.00. Начало последнего сеанса — в 17.00. Продолжительность обзорной экскурсии — один час.

Посещение музея без сопровождения экскурсовода возможно с 10.00 до 20.45. Индивидуальные посетители могут воспользоваться аудиогидом. Стоимость его аренды — 150 рублей, стоимость залога — 1000 рублей. Также к услугам посетителей — бесплатный буклет-указатель.

Билеты как на экскурсию, как и на индивидуальное посещение музея, можно приобрести на сайте по ссылке http://tickets.fsv.ru/ru/ , а в кассе музея только на текущий день.

Стоимость билета составляет 600 рублей  за посещение музея в сопровождении экскурсовода, 450 рублей за индивидуальное посещение.

6. Длительность экскурсии

Длительность экскурсии составляет 1 час. Вы можете покинуть Музей до окончания экскурсии, но в этом случае Вы не сможете побывать во всех залах и увидеть все экспонаты.

7. Расположение Музея Фаберже

Музей Фаберже расположен на набережной реки Фонтанки, в д. № 21 в здании дворца Нарышкиных-Шуваловых — не путайте с Шуваловским дворцом, в котором находится Музей гигиены.

8. Льготы при приобретении билета

Список льготных категорий:
- пенсионеры РФ;
- студенты ВУЗов РФ;
- курсанты военных образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования (до заключения контракта о прохождении военной службы);
- лица, обучающиеся в суворовских военных, нахимовских военно-морских, военно-музыкальных училищах и кадетских (морских кадетских) корпусах.

Посетителям, у которых есть льготы на приобретение билета в Музей Фаберже, необходимо иметь при себе удостоверение, подтверждающее наличие льгот.

Без удостоверения Вы должны будете приобрести билет по полной стоимости.

9. Можно ли проводить фото-/видеосъемку во дворце?

Фото- и видеосъемка разрешена в залах с постоянной экспозицией Музея. Посетители вправе осуществлять любительскую фото – и видеосъемку (без штативов) и профессионального освещения.